【實測片】換499免付違約金 遠傳回應了|紅蘋果台中喝茶教你499攻略

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遠傳免付違約金直接換約499也引起批踢踢實業坊(ptt.cc)網友討論,更有網友推出教戰文章,並PO出成功換約的照片,令其他網友分留言「太爽了吧」,也有網友說「打的進去就有機會」。針對記者實測以延長續約方式免付違約金成功換約499一事,遠傳電信表示,這是客服以慰留「老客戶」的方式爭取個案「約上加約」,故實測報導為個案,非通案辦理。至於何謂老客戶,遠傳表示,客服人員有一定標準,但無法對外公開說明。

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針對遠傳延長合約期限就可免付違約金換約一事,網友也留言表示,「續約499已辨好」,但更多網友表示客服很難打,記者再試也持續無法接通,其實還可以透過網路申辦,但實測勾選續約,若仍有合約,系統就會出現「您的門號目前無法於線上辦理,請洽遠傳客服中心為您服務,謝謝。」

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499之亂讓老客戶急著換約,記者去年剛續約遠傳1399方案,合約要到2020年才到期,早上用手機撥123客服電話,第一通打不通,過了數十分鐘再打就打通了,但接通後一直在線上聽遠傳與friDAY聯名信用卡廣告至少半小時以上,才接通客服人員,向客服人員表達想換約後,客服人員立即確認用戶資料,告知合約要到2020年,主動告知想換約只要同意再延長合約兩年到2022年即可,且費率申辨後就立即生效。客服人員並表示,合約期限內只要不更換遠傳門號,一樣可享有購機優惠方案,只是合約期限要再計算,另外客服也提醒由於不少消費者透過網路申辨499,目前處理量很大,最晚需要2-3天處理,處理完成會透過簡訊通知。

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